Grund des Massenansturms auf die Facebook Page der Direktbank ist der neue Fernsehspot mit unser aller Liebslingsbasketball-Export Dirk Nowitzki. Die Handlung des 46-sekündigen Shitstorm-Auslösers ist kompakt und sollte eigentlich positive Emotionen beim Empfänger hervorrufen. Der deutsche Sympathieträger kehrt in seine Heimat zurück und bekommt von seiner ihm altbekannten Metzgerin eine Scheibe Wurst gereicht. Was ihre Tat und die Worte „Damit du groß und stark wirst“ nach sich ziehen würden, hätten weder die Metzgerin noch die Social Media Manager der ING-DiBa je zu träumen gewagt.

Im 5-Minuten-Takt trudeln Facebook-Posts von empörten Vegetariern und Veganern, aber auch von dessen Gegnern, ein. Eine heftige Diskussion zwischen Befürwortern und Opponenten ist entfacht und wirkt zurzeit unaufhaltbar. Beiträge, die wirklich das Thema Bank betreffen, gehen völlig unter. Interessante Themen scheinen nur mehr die Diskriminierung von Nicht-Fleisch-Essern, die Geringschätzung von Tieren, sowie die Verteidigung und Belustigung der Fleisch-Essern zu sein.

Hier ein Ausschnitt der Facebook-Wall der ING-DiBa:

“Wer das Problem dieses unsäglichen Spots nur auf die Scheibe Wurst reduziert, hat m.E. nichts verstanden vom Lauf dieser Welt. Ich erwarte dieses Verständnis weder von einer Bank, noch von Werbeleuten in ihren Jobs. Aber wenn man nach Hause geht, sollte man doch sein Herz öffnen, in seinen natürlichen Zustand gehen – und Mensch bleiben. Und dazu gehört Empathie mit den schwächeren Lebewesen auf unserem Planeten.”

“Wenn wir schon dabei sind:
Die Kaffeebohnen aus dem anderen Spot waren bestimmt nicht Fairtrade! Auf sie mit Gebrüll…”

“..ich esse grade mein FLEISCHwurstbrötchen, während ich diese “Diskussion” hier amüsiert betrachte^^ ”

Die ING-DiBa hält sich weise oder doch feige (?) zurück. Die einzige Reaktion zur aktuellen Situation auf der eigenen Facebook Page ist eine kurze Stellungnahme und ein Appell an die Netiquette der Diskussionsteilnehmer. Auf einzelne Beiträge wird weder reagiert, noch wird die Diskussion moderiert. Auch über das Verhalten der Bank scheiden sich die Geister.

Einige selbsternannte Experten meinen, dass die ING-DiBa die Moderation übernehmen müsste, um die Masse im Zaum zu halten. Andere Social Media Manager sind sich sicher, dass eine zurückhaltende Stellungnahme die einzige Möglichkeit ist, sich gut aus der Affäre zu ziehen. Manche legen sogar noch ein Häufchen drauf und halten das Verhalten der ING-DiBa für ausgesprochen schlau. Der aktuelle Shitstorm bringt der Direktbank schließlich ordentlich Traffic und virale Werbeeffekte. Was denken Sie?

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1. Twilert 

Twitlert ist ein gratis Twitter Monitoring Tool, das Tweets, die vorher festgelegte Keywords beinhalten, per Email zusendet. Jedes Twitter Alert Email (Twitter + Alert = Twilert) beinhaltet eine Liste von Tweets zu einem gewissen Keyword. Legt man zB 5 Keywords fest, bekommt man 5 seperate Emails. Die Einstellung über die Häufigkeit trifft man bei der Erstellung eines Twilerts, wobei man eine Benachrichtigung pro Stunde bis zu „jeden Tag um 7 Uhr“ treffen kann. Die Auflistung der Tweets in den Emails ist sehr übersichtlich, schlicht, einfach – erfüllt genau seinen Zweck!

2. Social Mention

Social Mention ist das umfangreichste gratis Social Media Monitoring Tool unserer Liste. Es umfasst Blogs, Social Bookmarking Sites, Twitter, YouTube uvm. Die Ergebnisliste ist nicht weniger umfangreich, sie wirkt sehr vollständig und zuverlässig. Zudem liefert Social Mention eine Reihe von spannenden Kennzahlen & Statistiken: Stimmung der Beiträge (positiv, neutral, negativ), auf welchen Plattformen die meisten Mentions stattfinden, Top Hashtags, Top User, und Social Mentions hauseigene Ratios Strengh, Passion & Reach. Die Ergebnisliste kann je nach Belieben nach Datum oder Quelle sortiert werden. Der Feed der gefundenen Resultate erscheint auf den ersten Blick etwas verwirrend, man findet sich aber schnell zurecht.

3. Addictomatic

Wie Social Mention deckt auch Addictomatic eine Vielzahl an Social Media Kanälen ab. Unserer Erfahrung nach nicht im gleichen Ausmaß und der gleichen Zuverlässigkeit, dafür aber übersichtlicher. Die Ergebnisse werden sehr anschaulich nach Plattformen sortiert, was den Umgang mit Addictomatic sehr einfach gestaltet. Addictomatic ist auf alle Fälle ein gutes Tool für Beginner.

4. Boardreader

Das gratis Social Media Monitoring Tool Boardreader eignet sich besonders zum Durchforsten von Forenbeiträgen. Eine sehr wichtige Funktion, die von vielen anderen Monitoring Tools vernachlässigt bis ganz außer Acht gelassen wird. Neben der Übersichtlichkeit sprechen auch die Möglichkeit Ergebnisse per E-Mail oder RSS zu abonnieren und die graphische Darstellung der Ergebnisse eindeutig für Boardreader. Wir empfehlen Boardreader zusätzlich, als Zweit-Monitoring-Tool sozusagen.

5. Social Website Analyzer

Der Social Website Analyzer funktioniert etwas anders als die ersten 4 Tools. Man sucht nicht nach Keywords, sondern gibt seine URL als Suchbegriff ein. Geliefert wird ein Dashboard mit Ergebnissen, eingeteilt in verschiedene Kategorien, die vor allem Suchmaschinen und Social Bookmarking Sites umfassen. Wieder kein Stand-Alone-Potential, sondern als zusätzliches Tool zu empfehlen.

Nach umfangreicher Analyse sämtlicher gratis Social Media Monitoring Tools sind wir zu dem Schluss gekommen, dass nur eines alle (bzw. sehr viele) Plattformen abdeckt und wirklich zuverlässige Ergebnisse liefert: Social Mention. Alle anderen von uns aufgelisteten, aber auch weitere wie Google Alerts, TweetDeck, Google Blog Search, usw sind tolle Zusatztools, die man je nach Geschmack als Zweit- oder Dritt-Tool einsetzen kann. Das ist unsere Meinung. Was denken Sie? Haben Sie schon Erfahrungen mit gratis Social Media Monitoring Tools gesammelt?

1. Applikation wählen
Um ein Facebook Gewinnspiel zu erstellen braucht man als allererstes eine Applikation, die einem dabei hilft. Da die Verwendung einer App von Facebook vorgeschrieben und die Nachfrage groß ist, gibt es mittlerweile einige davon, unter anderem Halalati, Involver, BigPrize und Wildfireapp. Die Anwendungen funktionieren recht ähnlich, wir beziehen uns in diesem „How to“ auf Wildfireapp.

2. Art des Gewinnspiels
Nach der Registrierung (die in allen Fällen kostenlos sein sollte), können Sie gleich Ihr erstes Gewinnspiel anlegen. Nach dem Klick auf „Create a Campaign“, haben Sie die Qual der Wahl – Sie müssen sich für eine Art des Gewinnspiels entscheiden. Die Auswahl ist mittlerweile beachtlich. Es gibt Verlosungen, Foto-Wettbewerbe, Quizze, Coupon-Aktionen und vieles mehr. Wir entscheiden uns in unserem Beispiel für einen Foto-Wettbewerb.

3. Preis und Teilnahmebestimmungen erklären
Nach der Wahl Art des Gewinnspieles steht gleich die Beschreibung des Preises und die Definition der Teilnahmebestimmungen an. Eine kreative Formulierung beider Anforderungen kommt bei Facebook Fans immer gut an.

4. Zeitraum definieren
Im nächsten Schritt legen sie die Dauer des Gewinnspieles fest. Aus Erfahrung ist eine Dauer von 3 – 4 Wochen empfehlenswert. Im selben Fenster entscheiden Sie nun, welchen Prozess der Gewinnerentscheidung Sie anwenden möchten. Zur Auswahl stehen ein Jury-Voting (dh Sie bzw. Ihr Team entscheidet, wer gewinnt), eine öffentliche Abstimmung der Facebook User oder eine Mischform daraus. Weiters können Sie bestimmen, ob User auf eingereichte Fotos kommentieren dürfen, oder nicht.

5. Benötigte Userdaten festlegen
Als Nächstes bestimmen Sie, welche Daten Sie von den Teilnehmern fordern möchten. Diese reichen von Namen und Adresse bis zu selbst definierten Eingabefeldern und zwingendes „Gefällt mir“ drücken und sind von Usern auszufüllen, bevor sie am Gewinnspiel teilnehmen können. Hier ist anzumerken, dass je weniger Daten Sie fordern, umso mehr User mitmachen werden. Ein langes Formular ist meist abschreckend. Im selben Schritt legen Sie die Altersbegrenzung (Achtung: Mindestalter 18, besser 21) und die möglichen Teilnehmer-Länder fest.

6. Banner hochladen
Um mehr Aufmerksamkeit zu generieren, können Sie selbst designte Banner hochladen. Die bringen Farbe ins Spiel und verleihen Ihrem Gewinnspiel einen professionellen ersten Eindruck.

7. Spielregeln aufstellen
Wo Gewinnspiele, da Gesetze. Es ist ratsam hier nochmal eine detaillierte Zusammenfassung aller von Ihnen geforderten Schritte zu erstellen: Zeitraum, Teilnahmebedingungen, Auswahl der Gewinner, Preisbeschreibung, Gültigkeit des Preises, Einlösung des Preises, Verwendung der eingereichten Fotos, und sonstige Bedingungen und rechtliche Grundlagen, die Sie für anführenswert halten.

8. Veröffentlichen
Nachdem Sie alle nötigen Schritte absolviert haben, steht der Veröffentlichung Ihres ersten Gewinnspiels nur mehr die Zahlung im Wege, die aus einer relativ niedrigen Grundgebühr und einer Tagesgebühr besteht. In unserem Beispiel „Foto-Wettbewerb“ mit Dauer 28 Tage, belaufen sich die Kosten auf 25,00 USD Grundgebühr + 2,99 USD/Tag = 108,72 USD (zurzeit 78,29 EUR). Bevor Sie dann wirklich auf „Publish“ drücken, können Sie sich nochmal einen Preview Ihres Gewinnspieles ansehen. Einfach auf Preview (oben neben dem Namen Ihres Gewinnspieles) drücken, Preview for „Facebook“ einstellen und tadaaaa…..sollte es zB wie hier aussehen:

Um das Gewinnspiel nach der Veröffentlichung perfekt in Ihre Facebook Page zu integrieren, gibt es auch noch einige wissenswerte Schritte, die wir Ihnen nächste Woche verraten werden. Vorerst wünschen wir Ihnen viel Spaß beim Erstellen Ihres Gewinnspieles!

Facebook Timeline (alias Zeittafel)

Mark Zuckerbergs Herzensangelegenheit der gestrigen Konferenz schien die Präsentation von Facebook Timeline zu sein. In seinem Vortrag wirkte er typisch amerikanisch emotional und nannte er die grundlegende Überarbeitung der Userprofile “die Geschichte deines Lebens”. Dahinter steckt die Idee, aus sämtlichen Statusupdates und Foto-Uploads eines Users eine Story zu basteln und sehr blog-like darzustellen. Alle jemals geposteten Wichtig- und Nichtigkeiten werden somit besser archiviert und stehen uns ab nun (oder besser gesagt ab in ein paar Wochen) übersichtlicher zur Verfügung.

Das neue Titelbild ist nicht nur riesengroß sondern hat den Zweck, dem User eine “erweiterte Gestaltungsmöglichkeit” seines Profils zu geben, wieder an das Look & Feel eines Blogs angepasst.

Auch die Darstellung sämtlicher Meldungen bekommt ein völlig neues Gesicht. Integriert in die Timeline, werden als wichtig eingestufte Meldungen groß und (wenn vorhanden) mit Bildern angezeigt. Als unwichtig Befundenes wird lediglich als einzeilige Mini-Info dargestellt.

Soviel die neue graphische Darstellung der Profile verspricht – uns als Blogger spricht sie natürlich schon sehr an – mit der Wahl des deutschen Namen der Timeline, nämlich “Zeittafel” können wir uns allerdings noch nicht anfreunden. Vielleicht findet sich ein kreativer Übersetzer, der sich bereiterklärt, Facebook etwas unter die Arme zu greifen. Wir wären sehr dankbar

Facebook Open Graph

Die zweite große Veränderung betrifft die Integration von Apps auf Facebook im Allgemeinen und in der neuen User Timeline. Das Einbinden von Nachrichten, Videos und Musik steht hierbei im Vordergrund – genauer gesagt: das Entdecken von Neuigkeiten durch Freunde. Facebook setzt somit weiter verstärkt auf Empfehlungen von Freunden, was auch in der Vergangenheit den Erfolg von Facebook ausmachte. Durch neue Kooperationen mit Spotify, Netflix und vielen anderen, erwartet man sich einen bunten App-Mix aus Musik, Videos, Social News, Social Games und Lifestyle Apps.

Soviel zu den grundlegenden Veränderungen, die gestern am Facebook F8-Gipfel angekündigt wurden. Wer das live-streaming verpasst hat, kann sich auf der Facebook Page f8 die wichtigsten Ausschnitte ansehen. Wir freuen uns auf die Neuerungen und sind sehr gespannt, wie sie sich auf unser Business- und Marketingverhalten auswirken werden.

Das System des öffentlichen Folgens ohne verbindliches Zurück-Folgen, auf welchem Twitter und Google+ seit Existenzbeginn basieren, ist nun auch auf Facebook angekommen. Neben den bestätigten Freunden kann sich nun die breite Öffentlichkeit alias Subscribers an den Statusmeldungen, Fotos, Gruppenbeitritten und Kommentaren eines Users erfreuen. Mit einmaliger Zustimmung durch Klick auf den Link „Abonnements“ (Englisch: Subscriptions) unter dem Profilfoto, wird die Funktion Facebook Subscribe aktiviert und Stalking 2.0 kann beginnen.

Ebenso wie bei Twitter und Google+, soll die Anzahl der Subscribers im Profil öffentlich sichtbar sein. Zudem ermöglicht Facebook ab nun eine Einteilung der Wichtigkeit der Posts von Freunden und Subscribers. Eine Klassifikation der Freunde und Stalkingopfer in „ All Updates“, „ Most Updates“, „Only important“ wird ermöglicht.

Wir sehen der Zukunft von Facebook Subscribe etwas skeptisch entgegen, lassen uns aber gerne eines Besseren belehren. Was denken Sie darüber? Glauben Sie, dass die Nutzer des bisher eher privat genutzten Facebook positiv auf die neue Funktion reagieren?

Nach 4-monatiger Betaphase steht nun das Ende des damals als vielversprechend geltenden Businesstools „Facebook Deals“ bevor. Der scheinbar doch nicht so große Konkurrent von Foursquare, Groupon, DailyDeal, Living Social & Co wird laut Facebook-Pressesprecher in den nächsten Wochen gänzlich eingestellt werden. Gründe für dieses abrupte Ende nennt Facebook nicht.

Mit der Einführung von Facebook Deals plante Facebook den Einstieg ins „Schnäppchengeschäft“. Ziel war es, Deals mit Facebook Places zu verknüpfen und auf langfristige Sicht den Konkurrenten Foursquare aus dem Feld zu kicken. Auf Foursquare bereits altbekannt, sollte man auch auf Facebook mittels Check-In an einem bestimmten Ort alle verfügbaren Schnäppchen in der Umgebung aufgezeigt bekommen. Für lokale als auch multinationale Unternehmen hätte dies eine durchaus erfolgversprechende Art des Werbens werden können. In den USA setzten internationale Handelsunternehmen wie H&M bereits die ersten Facebook Deals Kampagnen um. Trotzdem schien der hauseigene Schnäppchendienst für Facebook zu wenig Potential zu haben.

Das könnte vor allem an dem sehr regen Wettbewerb im Schnäppchen-Business liegen. Obwohl Facebook schon in der Launch-Phase im April Kooperationen mit kleineren Schnäppchen-Diensten wie ReachLocal, Zozi und Gilt City einging, scheinen die Großen nicht zu schlagen. Groupon und DailyDeal sind mittlerweile der Inbegriff von günstigen lokalen Angeboten und verteidigen ihre Position mit allen Mitteln. Auch der direkte Konkurrent Foursquare hat seine Stellung fest im Visier und punktet neben lukrativen Angeboten mit einer süchtig-machenden Spiel-Funktion, die noch keinen User kalt ließ

Für uns Online Marketiere ist die Verkündung des Endes von Facebook Deals natürlich etwas ernüchternd. Die Hoffnung auf den langersehnten Durchbruch in die Mainstreamzone von Location-Based Services in Österreich und der dazugehörigen Werbung wurde dieses Wochenende ordentlich gedämpft. Hätten wir doch schon die eine oder andere Idee gesponnen, wie wir den Einkaufsbummel durch unsere Metropolen noch aufregender gestalten könnten. Tja, unsere Träume begraben wir jedoch nicht gemeinsam mit Facebook Deals, denn wir sind zuversichtlich, dass Facebook uns bald wieder mit einer neuen Marketing-Idee überraschen wird. Was denken Sie?

1.       Preisnachlässe – what else?

Etwas ernüchternd für jeden Social Media Manager, folgen rund 37 % der Facebook Fans und 44 % der Twitter Followers Marken nur deshalb: Money, Money, Money. Wiedermal geht’s ums liebe Geld und die Fans erwarten sich von den Unternehmen in erster Linie Rabatte, Werbegeschenke und Gutscheine.

2.       Support der Marke

Der 2. Grund ist gleich viel erfreulicher. Menschen werden Fans, weil sie bereits Kunden des Unternehmens und – im besten Fall – auch offline richtige Fans sind. Diese Stamm-Fans wollen mit ihrem Facebook Like oder Twitter Follow ihren Support und ihre Loyalität äußern.

3.       Information & Service

Wie bereits angeschnitten folgen User Marken unter anderem auch zu Zwecken der Informationseinholung. Infos über Produkte, Serviceleistungen, das Unternehmen selbst interessieren konkurrierende Social Media Manager genauso wie bestehende und potentielle Kunden. Einige davon erwarten sich durchaus Service via dem Social Media Kanal selbst. Besonders hier besteht, wie wir wissen, noch großes Potential.

4.       Content, Content, Content

Rund 18 % der Facebook-Fans und 23 % der Twitter-Follower erwarten sich von den Fanseiten hauptsächlich spannenden, lustigen und unterhaltsamen Content. Da schlägt unser Social Media Herz doch gleich viel höher und Grund 1 ist beinahe wieder gut gemacht

5.       Freunde sind Fans der Marke

Der Social-Media-Effekt schlechthin ist natürlich auch unter den Top 5 Gründen vertreten – die guten, alten Freunde alias Influencer # 1, nach dem Motto: wenn meine Freunde es gut finden, kann’s nicht schlecht für mich sein.

Die Top 5 Marken mit den zurzeit größten Facebook Fangemeinschaften sind Facebook selbst, YouTube, Coca Cola, Disney und Starbucks mit jeweils über 20 Mio Fans. Die Studie von Get Satisfaction belegte weiters, dass 53 % der befragten Social Media User 2 – 5 Marken auf Facebook liken, 21 % sind Fan von 5 – 10 Unternehmen und 13 % folgen 10 oder mehr und die restlichen 12 % folgen lediglich einer Marke. Obwohl viele User auf Schnäppchen aus sind, zeigt das Ergebnis diverser Studien ein eindeutiges Potential für aktives Social Media Engagement. Darum gilt es die richtigen Kunden zu finden, die Interesse an der Marke und den Produkten des eigenen Unternehmens haben, qualitativ hochwertigen Content schätzen und loyal sind. Viel Glück und Spaß dabei!

Add-On #1: Google+Tweet

Mit dem Installieren des Add-Ons Google+Tweet erscheint ein Twitter-Icon als neuer Menüpunkt auf Google+. Unter diesem Punkt wird unter anderem die Timeline Ihres Twitter-Accounts angezeigt. Was mich persönlich positiv überrascht hat, ist, dass die Timeline wirklich vollständig und chronologisch korrekt ist.

Weiters kann man von Google+ aus tweeten, Fotos teilen, jedem Tweet eine Location zuordnen und URLs kürzen. In der integrierten Twitter-Menüleiste kann man neben der Timeline auch alle @Replies und Retweets tracken, auf die In- und Outbox von Direct Messages zugreifen und Favoriten und die eigenen Tweets einsehen. Außerdem gibt es auch einen Unterpunkt namens „Search“, der allerdings noch nicht funktioniert.

Was meiner Meinung nach an der Google+Tweet Applikation fehlt ist die Anzeige der Follower und die Listenfunktion. Ohne die Listenfunktion ist das Add-On kein adäquater Ersatz für Twitter. Aber vielleicht wird sie ja in Zukunft ergänzt.

Add-On #2: Google+Facebook

Das Google+Facebook Add-On kann mit den Funktionen des Twitter Add-On keinesfalls mithalten. Es bietet lediglich die Möglichkeit, Statusupdates zu posten und auf den Facebook Stream einzusehen (wobei der Stream nicht dem originalen Stream auf Facebook selbst entspricht!). Man kann weder Nachrichten schreiben oder empfangen, noch Profile begutachten, Änderungen vornehmen, geschweige denn Gruppen, Fotos, Apps oder Events verwalten. Meiner Meinung nach ist das Google+Facebook Add-On zwar eine gute Idee,  in dieser Art wie es zurzeit existiert allerdings enttäuschend und unbrauchbar.

Fazit

Prinzipiell ist der Grundgedanke Google+, Facebook und Twitter zu vereinen und somit uns Usern die Arbeit zu erleichtern ein sehr guter. Leider scheitert es (noch) an der Umsetzung. Da das gesamte Projekt allerdings noch in den Kinderschuhen steckt, besteht für die Zukunft durchaus Verbesserungspotential. Wir werden den Entwicklungen von Crossrider gespannt folgen.